Contact Expert

Puterea soluției multichannel Contact Center pentru Microsoft Skype for Business și Microsoft Teams

Oferirea celui mai bun serviciu pentru clienți implică mai mult decât funcția pe care o au agenții din contact center, depășind limitele astfel încât să includă fiecare angajat al organizației. Contact Expert (CE) înlătură barierele tradiționale prin extinderea sistemelor Skype for Business către contact center, ducând astfel la îmbunătățirea perfectă a sistemului de colaborare printr-o comunicare multichannel cu clienții.

Integrare nativă cu Skype for Business  

Este una dintre puținele soluții de Contact Center care este cu adevărat nativă pentru Skype for Business și Teams. Contact Expert (CE) funcționează ca un întreg cu platforma Microsoft Unified Communications (UC). Acest lucru înseamnă că puteți extinde experiența UC familiară a platformei Skype for Business în contact center fără pierderi de funcții, colaborare la nivel de întreprindere, federație sau flexibilitate.

Puterea serviciului cloud  

Contact Expert este disponibil în Cloud printr-un model simplu de tipul Plătești-Cât-Consumi, permițând agenților să lucreze din confortul caselor lor. Fiind furnizat din Cloud, contact center-ul dumneavoastră se poate calibra rapid astfel încât să răspundă cerințelor viitoare. Timpul și costurile de configurare sunt reduse, fără servere sau software de instalat, actualizat și întreținut, cerințele din IT și bugetul de capital s-au redus.

Integrarea Office 365 pentru a lucra de oriunde

Funcționalitatea puternică a contactelor multi-media din contact center nu mai este separată, ca o entitate de sine stătătoare care rulează alături de Office 365, ci o parte vitală a acestuia. Punând CE alături de Office 365 înseamnă interacțiuni cu clienții mai implicate, responsabile și accesibile, de aproape oriunde.

Interacțiuni outbound multichannel

Funcția automată de outbound a IVR-ului împreună cu capabilitățile de apelare predictivă fac ca aplicația CE să suporte activitățile de outbound între mai multe canale, incluzând apelul de voce, e-mail-ul si SMS-ul. Contact Expert poate chiar să ajungă la vizitatorii tăi on-line cu folosind funcția de Chat Proactiv, pentru a oferi asistență și sfaturi prin intermediul unei invitații prietenoase de tip pop-up.