Contact Expert

O soluție inovatoare de contact center creată pentru clienții Microsoft Skype for Business și Avaya Aura.

Furnizarea excepțională a serviciului clienți

n

Funcționalitatea de multi-tasking și multichannel

o

Funcționează nativ cu soluția dumneavoastră existentă

p

Simplu de integrat, configurat și rulat

Puterea soluției multichannel Contact Center pentru Microsoft Skype for Business

Cel mai bun serviciu pentru clienți nu mai este doar o funcție a agenților din contact center, ci depășește limitele acestuia pentru a-i include pe toți cei din organizație. Contact Expert (CE) elimină barierele tradiționale, extinzând Skype for Business în contact center, cu scopul de a eficientiza mediul de colaborare cu clienții dumneavoastră.

De ce Contact Expert?

Integrare nativă cu Skype for Business  

 Este una dintre puținele soluții de contact center care este cu adevărat nativă pentru Skype for Business. Contact Expert (CE) funcționează ca un întreg cu platforma Microsoft Unified Communications (UC). Acest lucru înseamnă că puteți extinde experiența UC familiară a platformei Skype for Business în contact center fără pierderi de funcții, colaborare la nivel de întreprindere, federație sau flexibilitate.

Puterea serviciului cloud  

CE este disponibil direct de pe Cloud cu un model simplu de plată, astfel încât contact center-ul să se poată adapta și să se extindă rapid pentru a răspunde cerințelor pas cu pas. Timpul și costurile de configurare sunt reduse, fără servere sau software de instalare, actualizare și întreținere continuă, de asemenea și cerințele IT și bugetele de capital sunt reduse.

Integrarea Office 365 de oriunde

Funcționalitatea „Working Powerful multi-media contact centre” nu mai este o entitate de sine stătătoare, care rulează alături de Office 365 - ci o parte vitală a acestuia. Prin combinarea CE cu Office 365 înseamnă că interacțiunile cu clienții sunt mai eficiente, mai antrenante și mai accesibile: de aproape oriunde.

Interacțiunea Multichannel Outbound

 Cu ajutorul IVR-ului outbound automatizat și cu caracteristici dezvoltate de apelare predictivă, CE acceptă activități outbound pe mai multe canale, inclusiv voce, e-mail și SMS. CE poate chiar să se adreseze vizitatorilor dumneavoastră online cu funcția de chat proactiv, pentru a oferi asistență sau sfaturi prin invitații tip pop-up prietenoase.

Iată ce presupune...

L

Interacțiune Multichannel

M

Desktop Unified Agent & Soft-Phone

F

Activați de oriunde lucrați

P

Powerful Automatic Contact Distribution (ACD) și apelare predictivă de înaltă performanță

H

Plug-in de potrivire avansat pentru client/agent

O

Integrare Multichannel mixtă

I

Istoricul de interacțiune cu clienții în platformă

_

Funcționalitate Callback

J

Call Recording

G

Agent Dashboard

E

Funcții de control și funcții de administrare

N

Agent Scripting

Despre Geomant

Atestate de furnizorii de tehnologie de top, inclusiv Microsoft, Avaya și Nuance, am oferit soluții de comunicare de succes organizațiilor de orice tip și dimensiune din întreaga lume timp de aproape două decenii.

De asemenea, am ajutat organizațiile să navigheze în provocările asociate alegerii și gestionării tehnologiilor diferite și le-am îndrumat prin complexitatea integrării soluțiilor de comunicare în mai multe sisteme și medii.

Experiența noastră principală constă în dezvoltarea de soluții software de integrare computerizată în telefonie (CTI) și adaptarea lor cu atenție la cerințele individuale și bugete, strategie ce ne permite să creăm produse puternice, inovatoare și servicii cloud care să completeze funcționalitatea oferită de Avaya și Microsoft Unified Communications.