Transformă modul în care compania ta interacționează cu clienții și dezvoltă perspectivele în era digitală.
w
Integrază chat-uri inteligente pentru a eficientiza comunicarea cu clienții tăi și timpul angajațiilor.
y
Aplică învățarea automată și știința datelor pentru a personaliza experiența clienților.
x
Alege ritmul care se potrivește cu tine și clienții tăi și adaugă funcționalitatea pas cu pas.
Eficentizează interacțiunea cu Buzzeasy Chatbot
1
Buzzeasy Chatbot oferă răspunsuri automate atunci când magazinul tău virtual primește o mulțime de apeluri privind disponibilitatea produselor
2
Buzzeasy Chatbot oferă răspunsuri automate atunci când un client dorește să afle costul livrării pentru un colet. De exemplu, după ce clientul introduce codul poștal/orașul destinației și greutatea coletului, chatbot-ul poate furniza automat taxa de livrare și timpul estimat de livrare
3
Automatizează răspunsurile cu Buzzeasy Chatbot atunci când magazinul tău on-line are o mulțime de întrebări ușor de rezolvat după o vânzare, de la persoana care a achiziționat bunul
4
Cu Buzzeasy Chatbot o rezervare poate fi făcută în câteva secunde! De exemplu, clientul furnizează originea și destinația, iar chatbotul oferă orele și datele disponibile și face rezervarea
De ce Buzzeasy?
Așteptările clienților se schimbă
Clienții se așteaptă să poată comunica prin canalele preferate, atunci când doresc ei și așteaptă informațiile potrivite în cel mai scurt timp. Apelarea, așteptarea „on-hold” și trecerea lor de la un operator la altul nu mai sunt acceptate.
Soluții de viitor CX
Permite-le clienților să aleagă când, unde și cum interacționează cu compania ta prin voce, chat, social media și SMS. Integrează cele mai noi tehnologii Bots și autoservire, dar cu interacțiunea umană.
Simplu și scalabil
Buzzeasy este o gamă de soluții integrate cloud-based, care pot fi utilizate separat sau combinate pentru a oferi cele mai bune soluții în CX. Fiecare soluție este concepută pentru a completa, mai degrabă decât pentru a înlocui, sistemele și procesele existente.
Ce canale sunt acceptate?
- Voice (folosind răspunsul vocal interactiv - IVR)
- SMS
- WhatsApp (via Bot)
- Formulare web
- Facebook Messenger (via Bot)
- Mesageria directă Twitter (via Bot)
- Web chat (via Bot)
 |
 |
.png?width=80&name=580b57fcd9996e24bc43c543%20(1).png) |
 |
 |
 |
Chatboți Inteligenți
Am conceput un portofoliu ce cuprinde patru tipuri de chatboți inteligenți pentru a ajuta companiile precum a ta să se bucure de avantajele AI-ului și să permitem soluției tale să evolueze pe măsură ce nevoile clienților tăi cresc.
w
Bot FAQ
Oferă:
Răspunsuri automate la întrebările uzuale ale clienților într-un dialog simplu de tip „întrebări și răspunsuri”.
Permite:
Integrarea ușoară de date preluate din bazele de cunoștințe, depozite de întrebări frecvente, manuale etc.
Cazuri de utilizare:
Informații despre companie, Termeni și condiții, Orele de deschidere, Locații etc
Sectoare:
Serviciu clienți, vânzări, servicii financiare, vânzare cu amănuntul, locuințe, administrație locală, asistență IT etc.
v
Bot de conversație
Oferă:
Interfață de utilizare superioară cu conținut bogat, inclusiv text, imagini, audio, video, documente, butoane de acțiune etc.
Permite:
Conversații asemănătoare omului cu capacități de înțelegere a limbajului natural.
Cazuri de utilizare:
Toate cazurile frecvente de utilizare a botului, plus: Product finder, Disponibilitatea stocului, Rezolvarea problemelor, Manual de utilizare, etc.
Sectoare:
Serviciu clienți, vânzări, servicii financiare, vânzare cu amănuntul, locuințe, administrație locală, asistență IT etc.
x
Bot de tranzacție
Permite:
Tranzacții în timp real prin integrare în sisteme și baze de date de întreprindere, cum ar fi CRM, sisteme de ticketing, gateway-uri de plată etc.
Cazuri de utilizare:
Soldul și tranzacțiile, solicitările de servicii, comanda și plata, programarea numirilor, servicii de deșeuri și reciclare, resetare parolă etc.
Sectoare:
Serviciu clienți, vânzări, servicii financiare, vânzare cu amănuntul, locuințe, administrație locală, asistență IT etc.
y
Bot Predictiv
Aplicabilitate:
Algoritmi avansați de AI și de învățare automată pentru a analiza și extrage tiparele de date și pentru a prezice tendințele și comportamentul viitor.
Cazuri de utilizare:
Recomandarea produsului, serviciul personalizat, analiza sentimentelor, răspunsurile sugerate, prognoza etc.
Sectors:
Serviciu clienți, vânzări și marketing, vânzare cu amănuntul, locuințe, servicii financiare, administrație locală etc.
Iată ce presupune...
Buzzeasy Chat face parte din portofoliul Buzzeasy de la Geomant, care poate oferi, de asemenea, câteva caracteristici utilizate frecvent, cum ar fi:
b
In-Queue & web callback
b
Multichannel chat
b
Sondaj pentru clienți
b
Campanii SMS
b
Alinierea canalului vocal și digital
b
Permite trecerea la apel telefonic cu operatorul
Beneficiile pentru business
2
Activați noi interacțiuni digitale
Oferiți clienților dvs. confortul de a interacționa pe canalul digital la alegere și permiteți noi modalități de a comunica cu compania dvs.
.
Reduceți costurile operaționale
Automatizați, cererile repetitive tipice clienților și sarcinile mai simple, economisind timp pentru cele mai valoroase active - oamenii dvs.
U
Completați inteligența umană
Extindeți și completați activitatea agenților dvs. umani, oferind informații suplimentare despre interacțiunea cu clienții.
Servicii personalizate
Personalizați și îmbunătățiți experiența unui client folosind CRM și alte date pentru a înțelege preferințele, modelele de cumpărare etc.
+
Angajare mai mare a clienților
Un chatbot este întotdeauna activ și poate răspunde instantaneu la întrebarea unui client 24/7, fără a fi nevoie să aștepte într-o coadă sau până a doua zi când se deschide biroul companiei.
'
Interacțiunea umană
Trecerea integrată către un agent uman în funcție de când este necesar pentru a face față solicitărilor și sarcinilor complexe ale clienților, care nu pot fi automatizate de către departamentul AI.
Despre Geomant
Atestate de furnizorii de tehnologie de top, inclusiv Microsoft, Avaya și Nuance, am oferit soluții de comunicare de succes organizațiilor de orice tip și dimensiune din întreaga lume timp de aproape două decenii.
De asemenea, am ajutat organizațiile să navigheze în provocările asociate alegerii și gestionării tehnologiilor diferite și le-am îndrumat prin complexitatea integrării soluțiilor de comunicare în mai multe sisteme și medii.
Experiența noastră principală constă în dezvoltarea de soluții software de integrare computerizată în telefonie (CTI) și adaptarea lor cu atenție la cerințele individuale și bugete, strategie ce ne permite să creăm produse puternice, inovatoare și servicii cloud care să completeze funcționalitatea oferită de Avaya și Microsoft Unified Communications.