OnCall IVR termékfunkciók

A teljes körű interaktív hangmenü (IVR) megoldás a Microsoft Skype Vállalati verzióhoz

OnCall IVR - teljes funkcionalitás

Natív integráció a Skype Vállalati verzióval

Zökkenőmentes IVR képességek biztosítása, ideértve az intelligens routolást, a hívásmennyiség és a hívások prioritásának kezelését, az ügyfél önkiszolgálását, valamint a testre szabott vagy előre rögzített üdvözleteket, üzeneteket és bemondásokat.

Tartózkodási hely információk az intelligens útvonaltervezéshez

Az OnCall IVR egyedi tulajdonsága, hogy megkapja a jelenléti információkat, mint például „Hívásban van”, „Értekezleten van”, így észleli egy ügyintéző elérhetőségét hívásátadás előtt.

8

Dinamikus IVR

A statikus alkalmazásokat dinamikussá lehet tenni valós idejű adatok beépítésével az ügyfélről, a szolgáltatásról vagy a contact centerről.

CRM-hez kapcsolódik az intelligens routolás érdekében

Az ügyfél által kiválasztott opciók felhasználásával, kombinálva azokat a külső rendszereiből – például a CRM megoldásából – származó adatokkal, illetve azzal, hogy az IVR-folyamat mely pontján döntött úgy a hívó, hogy élő operátorral szeretne beszélni, az OnCall IVR intelligensebben tudja irányítani a hívásokat a legmegfelelőbb részleghez vagy ügyintézőhöz. A képernyőolvasó támogatása engedélyezve van.

Személyre szabott IVR-üzenetek és -bemondások

Könnyű konfigurálni a vállalati üdvözleteket, üzeneteket és bemondásokat.

)

Nagy értékű ügyfelek prioritásos kezelése

Kezeli a bejövő hívások prioritását a hívó értéke alapján, és a legközelebb elérhető ügyintézőhöz irányítja, aki a legjobban képzett az igényei kielégítésére.

@

OnCall riportolás és felugró képernyő

Alapvető információkat gyűjt és továbbít egy képernyőn felugró alkalmazáshoz, így az ügyintézői mindig rendelkeznek azokkal az adatokkal, amelyekre szükségük van a kiváló ügyfélszolgálat biztosításához.

%

Hívásáramlás gyors létrehozása és karbantartása

Az OnCall IVR Designer rendelkezik a legalapvetőbb hívásáramlásoktól (vagy szkriptektől) a legbonyolultabbakig az összes szükséges eszközzel az ügyfélszolgálati folyamatok gyors és egyszerű automatizálásához, anélkül, hogy korlátozná az IVR szkriptbe telepített csomópontok számát vagy szintjét. A képernyőolvasó támogatása engedélyezve van.

1

Hatékony natív integráció Contact Experttel

Natív integráció a Contact Experttel (CE), a Skype for Business-hez vagy Avaya Aurához való többcsatornás contact centerrel.

_

Kimenő IVR

A CE tárcsázó integrálódik az OnCall IVR-hoz, hogy lehetővé tegye a kimenő IVR-hívásokat – ez tökéletes az időpontokra vonatkozó emlékeztetőkhöz, lejárt számlákhoz és más időkritikus eseményekhez és tevékenységekhez.

Árazás

A Geomant költségalapú rögzített árat kínál egy elfogadott terjedelem alapján, amely a projekt komplexitásától függ, jellemzően három alkotóelem járul hozzá a megoldás teljes költségéhez.

1

Szoftver\licenc

2

Professzionális szolgáltatások

3

Szoftverbiztosítás és karbantartás

k

A felhőből

r

Hibridként

q

Helyszíni

Megvalósítás

Mi a Geomantnál az ügyfelekkel együtt dolgozva megértjük az egyes telepítési módszerek relatív előnyeit, és segítünk megtalálni a legmegfelelőbb elrendezést, amely megfelel az Ön kereskedelmi és üzemeltetési igényeinek.

Látogassa meg a Geomant Akadémiát

Az akadémián rengeteg contact center forrásanyag található.