Zökkenőmentes IVR képességek biztosítása, ideértve az intelligens routolást, a hívásmennyiség és a hívások prioritásának kezelését, az ügyfél önkiszolgálását, valamint a testre szabott vagy előre rögzített üdvözleteket, üzeneteket és bemondásokat.
Az OnCall IVR egyedi tulajdonsága, hogy megkapja a jelenléti információkat, mint például „Hívásban van”, „Értekezleten van”, így észleli egy ügyintéző elérhetőségét hívásátadás előtt.
A statikus alkalmazásokat dinamikussá lehet tenni valós idejű adatok beépítésével az ügyfélről, a szolgáltatásról vagy a contact centerről.
Az ügyfél által kiválasztott opciók felhasználásával, kombinálva azokat a külső rendszereiből – például a CRM megoldásából – származó adatokkal, illetve azzal, hogy az IVR-folyamat mely pontján döntött úgy a hívó, hogy élő operátorral szeretne beszélni, az OnCall IVR intelligensebben tudja irányítani a hívásokat a legmegfelelőbb részleghez vagy ügyintézőhöz. A képernyőolvasó támogatása engedélyezve van.
Könnyű konfigurálni a vállalati üdvözleteket, üzeneteket és bemondásokat.
Kezeli a bejövő hívások prioritását a hívó értéke alapján, és a legközelebb elérhető ügyintézőhöz irányítja, aki a legjobban képzett az igényei kielégítésére.
Alapvető információkat gyűjt és továbbít egy képernyőn felugró alkalmazáshoz, így az ügyintézői mindig rendelkeznek azokkal az adatokkal, amelyekre szükségük van a kiváló ügyfélszolgálat biztosításához.
Az OnCall IVR Designer rendelkezik a legalapvetőbb hívásáramlásoktól (vagy szkriptektől) a legbonyolultabbakig az összes szükséges eszközzel az ügyfélszolgálati folyamatok gyors és egyszerű automatizálásához, anélkül, hogy korlátozná az IVR szkriptbe telepített csomópontok számát vagy szintjét. A képernyőolvasó támogatása engedélyezve van.
Natív integráció a Contact Experttel (CE), a Skype for Business-hez vagy Avaya Aurához való többcsatornás contact centerrel.
A CE tárcsázó integrálódik az OnCall IVR-hoz, hogy lehetővé tegye a kimenő IVR-hívásokat – ez tökéletes az időpontokra vonatkozó emlékeztetőkhöz, lejárt számlákhoz és más időkritikus eseményekhez és tevékenységekhez.
A Geomant költségalapú rögzített árat kínál egy elfogadott terjedelem alapján, amely a projekt komplexitásától függ, jellemzően három alkotóelem járul hozzá a megoldás teljes költségéhez.
1
Szoftver\licenc
2
Professzionális szolgáltatások
3
Szoftverbiztosítás és karbantartás
A felhőből
Hibridként
Helyszíni
Mi a Geomantnál az ügyfelekkel együtt dolgozva megértjük az egyes telepítési módszerek relatív előnyeit, és segítünk megtalálni a legmegfelelőbb elrendezést, amely megfelel az Ön kereskedelmi és üzemeltetési igényeinek.
Hatékony eszköz, amely contact center funkcionalitást valósít meg az Ön Skype Vállalati verzió..
Négy intelligens chatbottípusból álló portfólió, amely segít a vállalatoknak, hogy elkezdjék..
A legújabb contact center digitális kijelzők és valós idejű teljesítménykezelési megoldások,..
Felhőalapú visszahívási megoldás, amely zökkenőmentesen kapcsolódik a contact centerhez