Desktop Connect

A megoldás, amely egyesíti az Avaya Communication Managert az asztali CRM alkalmazásokkal

Desktop Connect – teljes funkcionalitás

>

Salesforce Omnichannel képességek

A piacvezető Avaya Contact Centre Elite, Experience Portal és hívásrögzítési technológiákat ötvözve a Salesforce Omnichannel megoldással mind a klasszikus, mind az új Lightning Experience interfésszel intelligens, korszerű, minden csatornát lefedő contact centert alakít ki.

M

Egységes ügyintézői felület

A Desktop Connect közvetlenül a CRM böngészőhöz adja hozzá az Avaya kifinomult contact center képességeit.

„Dobozos” felugró képernyő

Az ügyintézők minden új híváshoz ügyféladatokat kapnak.

I

Click-to-dial a CRM rendszeren belül

Soha nem volt egyszerűbb felvenni a kapcsolatot az ügyfelekkel. A Desktop Connect lehetővé teszi, hogy egyszerűen a CRM-rendszerben kijelzett bármely telefonszámra kattintva kezdeményezzen hívásokat.

J

Hívásrögzítés integrációja

Az Avaya/Verint Verba hívásrögzítést kényelmesen el lehet érni és vissza lehet játszani a CRM-rendszeren belül található link segítségével. És annak érdekében, hogy biztosítsák a contact center megfelelését a kártyás fizetési (PCI) követelményeknek, a számítógép-telefon integrációs (CTI) interfész testre szabható, hogy lehetővé tegye a hívásrögzítések szüneteltetését és folytatását közvetlenül a CRM rendszerből.

Konszolidált riportolás

Automatikusan naplózza az összes fogadott és tárcsázott hívást a CRMbeli jegyzetekkel együtt, hogy a továbbiakban ne kelljen az ügyintézőkre bízni az információk manuális rögzítését.

Ügyintéző által beállított visszahívás

A Desktop Connect zökkenőmentesen integrálódik a Buzzeasyvel, hogy az ügyintézők könnyedén, egyetlen interfészről tudják ütemezni és kezelni az automatizált ügyfélvisszahívásokat.

G

Ügyintézői sor dashboardja

Az ügyintézői sor dashboardja valós időben jelenírti meg az aktuális sorbeli aktivitást és az ügyintézők rendelkezésre állását.

Hívásátadás ügyfélkontextussal

Az ügyintézők automatikus felugró képernyő útján továbbíthatják az ügyfélhívásokat más kollégáknak vagy témaszakértőknek, a releváns ügyfélinformációkkal és jegyzetekkel együtt. Egy további képernyő segítségével meg is címkézhetik a hívást, így nincs szükség hosszas magyarázatra, miért hívott az ügyfél.

Árazás

A Geomant költségalapú rögzített árat kínál egy elfogadott terjedelem alapján, amely a projekt komplexitásától függ, jellemzően három alkotóelem járul hozzá a megoldás teljes költségéhez.

1

Szoftver\licenc

2

Professzionális szolgáltatások

3

Szoftverbiztosítás és karbantartás

k

A felhőből

r

Hibridként

q

Helyszíni

Megvalósítás

Mi a Geomantnál az ügyfelekkel együtt dolgozva megértjük az egyes telepítési módszerek relatív előnyeit, és segítünk megtalálni a legmegfelelőbb elrendezést, amely megfelel az Ön kereskedelmi és üzemeltetési igényeinek.

Látogassa meg a Geomant Akadémiát

Az akadémián rengeteg Desktop Connect forrásanyag található.