Kezelje a több csatornán zajló kommunikációt egyetlen platformon, akár internet, telefon, e-mail, chat vagy akár a közösségi média útján.
Az ügyintézők rendelkezésére áll egy hívásirányításra szolgáló telefonprogram, és minden csatorna interakció-történetét megjeleníti egy felugró képernyő, így mindig hozzáférnek a naprakész információkhoz.
Office 365 integráció, hogy bárhol dolgozhasson.
A bejövő és kimenő ügyfélinterakciókat a legmegfelelőbb szakértelemmel és tapasztalattal rendelkező ügyintézőhöz irányítja, illetve ahhoz, aki legutóbb beszélt velük. Figyelembe veszi az ügyintézők terheltségét is, hogy biztosítsa a kontaktok egyenletes elosztását.
Személyiség-mérőszámokat is használ az egyes ügyintézők és ügyfelek közötti tökéletes párosítás elérésére.
A kimenő volument az aktuális bejövő forgalom alapján szabályozza, automatikusan átkapcsolva az ügyintézőket a bejövő csatornák és kimenő feladatok között.
Az ügyintézők meg tudják jeleníteni az ügyfélinterakciók teljes történetét, ezt CRM- és adatbázis-adatokkal is lehet kombinálni egyetlen interfészen.
Ne hagyja, hogy az ügyfelei a sorban várakozzanak, hogy az ügyintézőivel beszélhessenek. Azonnali vagy időzített visszahívást lehet kérni a sorban várakozva, az interneten, mobilappon vagy SMS-ben is.
A hívásrögzítés adatait automatikusan tároljuk és rendszerezzük, hogy könnyedén le lehessen azokat kérni megfelelési, oktatási vagy minőségbiztosítási célból.
Az ügyintézői dashboard kulcsfontosságú valós idejű statisztikákat jelenít meg, mint például a sorban álló hívások száma, az átlagos várakozási idő vagy csapatfüggő státuszinformációk.
A Contact Expert a ma elérhető call centerek körében az egyik legmélyrehatóbb és leginkább testreszabható üzleti intelligencia jelentéskészítési megoldást nyújtja.
A programozási készségeket nem igénylő, élvonalbeli grafikus szkriptkezelő eszköz megkönnyíti a vezetők számára az adatok, szavak és képek meghatározását, amelyek az ügyintézők közötti interakció során irányítják az ügyintézőket az összes médiatípuson keresztül.
A Geomant költségalapú rögzített árat kínál egy elfogadott terjedelem alapján, amely a projekt komplexitásától függ, jellemzően három alkotóelem járul hozzá a megoldás teljes költségéhez.
1
Szoftver\licenc
2
Professzionális szolgáltatások
3
Szoftverbiztosítás és karbantartás
A felhőből
Hibridként
Helyszíni
Mi a Geomantnál az ügyfelekkel együtt dolgozva megértjük az egyes telepítési módszerek relatív előnyeit, és segítünk megtalálni a legmegfelelőbb elrendezést, amely megfelel az Ön kereskedelmi és üzemeltetési igényeinek.
A legújabb contact center digitális kijelzők és valós idejű teljesítménykezelési megoldások,..
A teljes körű IVR-megoldás a Microsoft Skype Vállalati verzióhoz.
Rögzítse, monitorozza és tárolja a contact center interakciókat, hogy kiváló ügyfél szolgáltatást..
Négy intelligens chatbottípusból álló portfólió, amely segít a vállalatoknak, hogy elkezdjék..