Contact Expert

Kiváló ügyfélszolgáltatást valósítunk meg

Contact Expert - teljes funkcionalitás

>

Többcsatornás interakció

Kezelje a több csatornán zajló kommunikációt egyetlen platformon, akár internet, telefon, e-mail, chat vagy akár a közösségi média útján.

M

Egységes ügyintézői felület és szoft-telefon

Az ügyintézők rendelkezésére áll egy hívásirányításra szolgáló telefonprogram, és minden csatorna interakció-történetét megjeleníti egy felugró képernyő, így mindig hozzáférnek a naprakész információkhoz.

!

Lehetővé teszi a munkavégzést bárhol

Office 365 integráció, hogy bárhol dolgozhasson.

P

Hatékony automatikus híváselosztás (ACD) és nagy teljesítményű prediktív tárcsázás

A bejövő és kimenő ügyfélinterakciókat a legmegfelelőbb szakértelemmel és tapasztalattal rendelkező ügyintézőhöz irányítja, illetve ahhoz, aki legutóbb beszélt velük. Figyelembe veszi az ügyintézők terheltségét is, hogy biztosítsa a kontaktok egyenletes elosztását.

H

Speciális ügyfél-ügyintéző párosítási bővítmény

Személyiség-mérőszámokat is használ az egyes ügyintézők és ügyfelek közötti tökéletes párosítás elérésére.

O

Integrált többcsatornás keverés

A kimenő volument az aktuális bejövő forgalom alapján szabályozza, automatikusan átkapcsolva az ügyintézőket a bejövő csatornák és kimenő feladatok között.

I

Platformon belüli ügyfélinterakciós előzmények

Az ügyintézők meg tudják jeleníteni az ügyfélinterakciók teljes történetét, ezt CRM- és adatbázis-adatokkal is lehet kombinálni egyetlen interfészen.

_

Visszahívási funkcionalitás

Ne hagyja, hogy az ügyfelei a sorban várakozzanak, hogy az ügyintézőivel beszélhessenek. Azonnali vagy időzített visszahívást lehet kérni a sorban várakozva, az interneten, mobilappon vagy SMS-ben is.

J

Hívásrögzítés

A hívásrögzítés adatait automatikusan tároljuk és rendszerezzük, hogy könnyedén le lehessen azokat kérni megfelelési, oktatási vagy minőségbiztosítási célból.

G

Ügyintézői dashboard

Az ügyintézői dashboard kulcsfontosságú valós idejű statisztikákat jelenít meg, mint például a sorban álló hívások száma, az átlagos várakozási idő vagy csapatfüggő státuszinformációk.

E

Vezetői ellenőrzési és adminisztrációs funkciók

A Contact Expert a ma elérhető call centerek körében az egyik legmélyrehatóbb és leginkább testreszabható üzleti intelligencia jelentéskészítési megoldást nyújtja.

N

Ügyintézői szkriptek

A programozási készségeket nem igénylő, élvonalbeli grafikus szkriptkezelő eszköz megkönnyíti a vezetők számára az adatok, szavak és képek meghatározását, amelyek az ügyintézők közötti interakció során irányítják az ügyintézőket az összes médiatípuson keresztül.

Árazás

A Geomant költségalapú rögzített árat kínál egy elfogadott terjedelem alapján, amely a projekt komplexitásától függ, jellemzően három alkotóelem járul hozzá a megoldás teljes költségéhez.

1

Szoftver\licenc

2

Professzionális szolgáltatások

3

Szoftverbiztosítás és karbantartás

k

A felhőből

r

Hibridként

q

Helyszíni

Megvalósítás

Mi a Geomantnál az ügyfelekkel együtt dolgozva megértjük az egyes telepítési módszerek relatív előnyeit, és segítünk megtalálni a legmegfelelőbb elrendezést, amely megfelel az Ön kereskedelmi és üzemeltetési igényeinek.

Látogassa meg a Geomant Akadémiát

Az akadémián rengeteg Contact Expert forrásanyag található.