Többcsatornás és többfeladatos funkcionalitás
Natívan együttműködik a meglévő technológiájával
Könnyű integrálni, konfigurálni és bevezetni
Úttörő
contact center funkcionalitás
A Contact Expert (CE) megad minden eszközt, amelyre esetleg szüksége lehet (és még többet) a verhetetlen, csatornákon átívelő ügyfélszolgálat megvalósításához, miközben maximalizálja a működési hatékonyságot és csökkenti a költségeket – mindezt vonzó árszinten.
Egyszerű konfiguráció
maximális érték
Azon kevés contact center megoldás egyikeként, amely valóban natív a piacvezető kommunikációs platformokon, a CE egyedülálló abban, hogy egyszerűen konfigurálható, kiküszöböli a testre szabott szolgáltatások szükségességét, csökkenti a szolgáltatási költségeket és maximalizálja az értéket.
Többcsatornás interakció
Egységes ügyintézői felület és szoft-telefon
Lehetővé teszi a munkavégzést bárhol
Hatékony automatikus híváselosztás (ACD) és nagy teljesítményű prediktív tárcsázás
Speciális ügyfél-ügyintéző párosítási bővítmény
Integrált többcsatornás keverés
Platformon belüli ügyfélinterakciós előzmények
Visszahívási funkcionalitás
Hívásrögzítés
Ügyintézői irányítópult
Vezetői ellenőrzési és adminisztrációs funkciók
Ügyintézői szkriptek
Enhance the customer experience by offering new ways of communicating and easily blend AI and bots to enhance processes and improve agent utilization.
The Buzzeasy gateway is an extremely complimentary and cost-effective solution for organizations using Avaya Aura Contact Centre (AACC) and Avaya Contact Centre Select (ACCS). The gateway extends the feature set of AACC and ACCS, enabling users to manage chats from popular channels including SMS and social media such as Facebook, WhatsApp, Viber, Twitter, WeChat etc. directly from the familiar Avaya user interface. Combined with self-service capabilities via bots and AI, the gateway helps drive maximum value from your existing investment in Avaya technology.
The Buzzeasy Multichannel Agent Desktop is an extremely complementary and cost-effective solution for Avaya Aura® users that turns a voice-only contact center into a multichannel contact center. Buzzeasy provides a modern agent interface which combines Avaya voice control with full digital channel management, including email, chat, SMS, social media, Skype and WhatsApp. Voice agents become multichannel agents, blending voice calls with existing and emerging digital channels.
A Geomant költségalapú rögzített árat kínál egy elfogadott terjedelem alapján, amely a projekt komplexitásától függ; jellemzően három alkotóelem járul hozzá a megoldás teljes költségéhez.
1
Szoftver\licenc
2
Professzionális szolgáltatások
3
Szoftverbiztosítás és karbantartás
A felhőből
Hibridként
Helyszíni
Mi a Geomantnál az ügyfelekkel együtt dolgozva megértjük az egyes telepítési módszerek relatív előnyeit, és segítünk megtalálni a legmegfelelőbb elrendezést, amely megfelel az Ön kereskedelmi és üzemeltetési igényeinek.