Az ügyintézők és ügyfelek interakcióinak rögzítése, monitorozása és elemzése
További modulok alkalmazása a teljesítmény-mutatókhoz és az ügyintézők fejlesztésének támogatására
Biztosítja a PCI-DSS-nek való megfelelést, hogy védje a kártyabirtokosok adatait
Teljes körű
teljesítmény- és minőségmenedzsment megoldás
Az egységes rögzítési funkcionalitás kibővítése teljes körű üzleti betekintést nyújt a szolgáltatás minőségébe és teljesítményébe, lehetővé téve a minőségi szabványok teljesítését, a képzési igények azonosítását és teljesítését, valamint az ügynökök teljesítményének mérését és javítását.
Egyedülálló megoldás
Az egyetlen megoldás, amely teljesítmény- és minőségmenedzsmentet biztosít a következőkhöz: azonnali üzenetek (IM), hang, videó és képernyő.
Jól összejátszik másokkal
A Geomant UC contact centere, a Contact Expert konnektorával a minőségirányítási eszközök zökkenőmentesen integrálódnak a Verint Verba rögzítési megoldással, hogy komplett teljesítmény- és minőségmenedzsment rendszert alkossanak.
Ügyfelei testre szabott értékelési űrlapok létrehozásával figyelemmel kísérhetik és javíthatják ügyintézőik teljesítményét. Többféle típusú kérdést is használhatnak a minőségi szabályoknak való megfelelés biztosítása érdekében.
A teljesítménymutatók funkciót arra lehet használni, hogy értékeljék az ügyintézők és ügyfelek közötti interakciókat, és azonosítsák a fejlesztést igénylő területeket.
Ügyfelei belehallgathatnak ügyintézőik interakcióiba, hogy biztosítsák a folyamatosan magas szolgáltatási színvonalat.
A fülbesúgásos tanácsadás visszajelzést és útmutatást ad az ügyintézőknek anélkül, hogy megszakítaná az ügyfélhívást.
Betartatja a belső és iparági szabályzatokat, például a PCI-DSS-t.
A Geomant költségalapú rögzített árat kínál egy elfogadott terjedelem alapján, amely a projekt komplexitásától függ; jellemzően három alkotóelem járul hozzá a megoldás teljes költségéhez.
1
Szoftver\licenc
2
Professzionális szolgáltatások
3
Szoftverbiztosítás és karbantartás
A felhőből
Hibridként
Helyszíni
Mi a Geomantnál az ügyfelekkel együtt dolgozva megértjük az egyes telepítési módszerek relatív előnyeit, és segítünk megtalálni a legmegfelelőbb elrendezést, amely megfelel az Ön kereskedelmi és üzemeltetési igényeinek.
Rögzítse, monitorozza és tárolja az interakciókat, hogy kezelje a kockázatot, védje az adatokat, és..
Biztosítsa vállalkozása számára a szabályozói megfelelést.
A Verint Verba Ethical Wall terméke különféle vezérlőmechanizmusokat biztosít az UC platformokhoz.
