Lehetővé teszi, hogy a vállalkozása több csatornán kommunikáljon egyetlen platformon, akár internet, telefon, e‑mail, chat vagy akár a közösségi média és az üzenetküldő csatornák útján.
Az ügyintézők rendelkezésére áll egy hívásirányításra szolgáló telefonprogram, és minden csatorna interakció-történetét megjeleníti egy felugró képernyő, így mindig hozzáférnek a naprakész információkhoz.
Office 365 integráció, hogy bárhol dolgozhasson.
Minden bejövő vagy kimenő ügyfélinterakciót a legmegfelelőbb ügyintézőhöz irányít. A rendszer nemcsak azt állapítja meg, hogy melyik ügyintéző rendelkezik a szükséges tudással és tapasztalattal egy bizonyos ügyfél kiszolgálásához, hanem azt is, hogy melyik ügyintéző kommunikált vele legutóbb. Figyelembe veszi az ügyintézők terheltségét is, hogy biztosítsa a kontaktok egyenletes elosztását az ügyintézők között.
Személyiség-mérőszámokat használ az egyes ügyintézők és ügyfelek közötti ideális párosítás elérésére.
A kimenő volument az aktuális bejövő forgalom alapján szabályozza, és automatikusan átkapcsolja az ügyintézőket a bejövő csatornák és kimenő feladatok között.
Rendelkezésre állnak, és meglévő CRM- és ügyféladatbázis-adatokkal lehet kombinálni azokat egyetlen interfészen.
Kiküszöböli annak a szükségét, hogy az ügyfelek a sorban várakozzanak, hogy elérhetővé váljon egy ügyintéző. A visszahívások lehetnek azonnaliak vagy későbbi időpontra időzítettek, és lehet kérni azokat a sorban várakozva, az interneten, mobilappon vagy SMS‑ben is.
A bejövő és kimenő hívások rögzítése megfelelés, oktatás és minőségellenőrzés céljából mindenféle méretű vállalkozásnak elérhető. A rögzített adatokat automatikusan tároljuk és rendszerezzük, és könnyedén le lehet azokat kérni.
Rendelkezésre áll egy ügyintézői dashboard, amely kulcsfontosságú valós idejű statisztikákat jelenít meg, mint például a sorban álló hívások száma, az átlagos várakozási idő vagy csapatfüggő státuszinformációk.
A ma elérhető call centerek körében az egyik legmélyrehatóbb és leginkább testreszabható üzleti intelligencia jelentéskészítési megoldást nyújtja.
A programozási készségeket nem igénylő, élvonalbeli grafikus szkriptkezelő eszköz megkönnyíti a vezetők számára az adatok, szavak és képek meghatározását, amelyek az ügyintézők közötti interakció során irányítják az ügyintézőket az összes médiatípuson keresztül.
A Geomant költségalapú rögzített árat kínál egy elfogadott terjedelem alapján, amely a projekt komplexitásától függ, jellemzően három alkotóelem járul hozzá a megoldás teljes költségéhez.
1
Szoftver\licenc
2
Professzionális szolgáltatások
3
Szoftverbiztosítás és karbantartás
A felhőből
Hibridként
Helyszíni
Mi a Geomantnál az ügyfelekkel együtt dolgozva megértjük az egyes telepítési módszerek relatív előnyeit, és segítünk megtalálni a legmegfelelőbb elrendezést, amely megfelel az Ön kereskedelmi és üzemeltetési igényeinek.
Hatékony eszköz, amely contact center funkcionalitást valósít meg az Ön Skype Vállalati verzió..
A teljes körű IVR-megoldás a Microsoft Skype Vállalati verzióhoz
Megkapóan egyszerű felhőalapú chatmegoldás az ügyféltapasztalat átalakítására
Négy intelligens chatbottípusból álló portfólió, amely segít a vállalatoknak, hogy elkezdjék..