Contact center a felhőből

Hatékony, teljesen felszerelt felhőalapú contact center rendszer

Contact center a felhőből – teljes funkcionalitás

>

Többcsatornás interakció

Lehetővé teszi, hogy a vállalkozása több csatornán kommunikáljon egyetlen platformon, akár internet, telefon, email, chat vagy akár a közösségi média és az üzenetküldő csatornák útján.

M

Egységes ügyintézői felület és szoft-telefon

Az ügyintézők rendelkezésére áll egy hívásirányításra szolgáló telefonprogram, és minden csatorna interakció-történetét megjeleníti egy felugró képernyő, így mindig hozzáférnek a naprakész információkhoz.

!

Lehetővé teszi a munkavégzést bárhol

Office 365 integráció, hogy bárhol dolgozhasson.

P

Hatékony automatikus híváselosztás (ACD) és kimenő képességek, nagy teljesítményű prediktív tárcsázással

Minden bejövő vagy kimenő ügyfélinterakciót a legmegfelelőbb ügyintézőhöz irányít. A rendszer nemcsak azt állapítja meg, hogy melyik ügyintéző rendelkezik a szükséges tudással és tapasztalattal egy bizonyos ügyfél kiszolgálásához, hanem azt is, hogy melyik ügyintéző kommunikált vele legutóbb. Figyelembe veszi az ügyintézők terheltségét is, hogy biztosítsa a kontaktok egyenletes elosztását az ügyintézők között.

H

Speciális ügyfél-ügyintéző párosítási bővítmény

Személyiség-mérőszámokat használ az egyes ügyintézők és ügyfelek közötti ideális párosítás elérésére.

O

Integrált többcsatornás keverés

A kimenő volument az aktuális bejövő forgalom alapján szabályozza, és automatikusan átkapcsolja az ügyintézőket a bejövő csatornák és kimenő feladatok között.

I

Platformon belüli ügyfélinterakciós előzmények

Rendelkezésre állnak, és meglévő CRM- és ügyféladatbázis-adatokkal lehet kombinálni azokat egyetlen interfészen.

K

Visszahívási funkcionalitás

Kiküszöböli annak a szükségét, hogy az ügyfelek a sorban várakozzanak, hogy elérhetővé váljon egy ügyintéző. A visszahívások lehetnek azonnaliak vagy későbbi időpontra időzítettek, és lehet kérni azokat a sorban várakozva, az interneten, mobilappon vagy SMSben is.

J

Hívásrögzítés

A bejövő és kimenő hívások rögzítése megfelelés, oktatás és minőségellenőrzés céljából mindenféle méretű vállalkozásnak elérhető. A rögzített adatokat automatikusan tároljuk és rendszerezzük, és könnyedén le lehet azokat kérni.

G

Ügyintézői dashboard

Rendelkezésre áll egy ügyintézői dashboard, amely kulcsfontosságú valós idejű statisztikákat jelenít meg, mint például a sorban álló hívások száma, az átlagos várakozási idő vagy csapatfüggő státuszinformációk.

E

Vezetői ellenőrzési és adminisztrációs funkciók

A ma elérhető call centerek körében az egyik legmélyrehatóbb és leginkább testreszabható üzleti intelligencia jelentéskészítési megoldást nyújtja.

N

Ügyintézői szkriptek

A programozási készségeket nem igénylő, élvonalbeli grafikus szkriptkezelő eszköz megkönnyíti a vezetők számára az adatok, szavak és képek meghatározását, amelyek az ügyintézők közötti interakció során irányítják az ügyintézőket az összes médiatípuson keresztül.

Árazás

A Geomant költségalapú rögzített árat kínál egy elfogadott terjedelem alapján, amely a projekt komplexitásától függ, jellemzően három alkotóelem járul hozzá a megoldás teljes költségéhez.

1

Szoftver\licenc

2

Professzionális szolgáltatások

3

Szoftverbiztosítás és karbantartás

k

A felhőből

r

Hibridként

q

Helyszíni

Megvalósítás

Mi a Geomantnál az ügyfelekkel együtt dolgozva megértjük az egyes telepítési módszerek relatív előnyeit, és segítünk megtalálni a legmegfelelőbb elrendezést, amely megfelel az Ön kereskedelmi és üzemeltetési igényeinek.

Látogassa meg a Geomant Akadémiát

Az akadémián rengeteg contact center forrásanyag található.