Buzzeasy-WhatsApp ügyfélinterakció

A Geomant Buzzeasy ügyfélinterakciós platformja minden vállalat számára lehetővé teszi, hogy a WhatsAppot használja chatcsatornaként

Átalakítjuk az ügyféltapasztalatot

E

A Buzzeasy a Geomant egyedi, minden csatornát lefedő platformja az ügyfelekkel való kapcsolattartásra

p

Lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy új, izgalmas módon kommunikáljanak az ügyfeleikkel

j

Az egyszerű webes interfész lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy több interakciót kezeljen több csatornán

8

Miért a WhatsAppot használja?

  • Egymilliárd ember használja naponta a WhatsAppot
  • Különösen népszerű a fiatalabbak körében
  • Biztonságos – az üzenetek titkosítottak
  • A WhatsApp képeket és fotókat is támogat a szövegen felül
  • A WhatsApp az egyik „feltörekvő” csatorna – lehetővé teszi a „társalgási kereskedelmet”
  • Már hárommillió vállalkozás használja a WhatsAppot
1

Hogyan működik?

  1. A vállalkozások közzéteszik a WhatsApp-számukat, és azt ajánlják kommunikációs csatornaként
  2. A Buzzeasy kezeli a bejövő üzeneteket, és az interakciókat a legalkalmasabb ügyintézőhöz routolja
  3. A Buzzeasy ügynökinterfész több egyidejű chatet támogat több csatornáról, ideértve a webes chatet, az SMS-t és a WhatsAppot
  4. Kimenő üzeneteket is lehet küldeni a WhatsApp szabályok szerint

Nézze meg működés közben

Buzzeasy UC No.3 - WhatsApp Inbound Messaging No Intro or Outro

Teljesen felszerelt

2

Könnyű csatornakezelés

Egyetlen megoldás valósítja meg a chatet több csatornán: webes chat, Facebook, Twitter, Skype, SMS és most WhatsApp.

Egységes webes interfész

Az ügyintézőknek készült webes interfész több egyidejű chat-munkamenetet tesz lehetővé.

`

Skills-alapú routolás

Az interakciók skill-alapú routolása attól függően, miről szól a chat.

w

Botok könnyű hozzáadása

Opcionális botok, amelyeket bármire lehet használni a chatek routolásától („miben segíthetünk ma”) a teljes önkiszolgálásig.

K

Escalate to call

Escalate to call – lehetővé teszi bármely chat eszkalációját hanghívássá, rendelkezésre bocsátva az interakció kontextusát.

u

Ügyintézői asszisztens

Opcionális MI-alapú ügyintézői asszisztens, amely kontextus-érzékeny útmutatással támogatja az ügyintézőt, hogyan válaszoljon a chatre.

s

Valós idejű riportolás

Valós idejű és történeti riportok tárháza, valamint hozzáférés az alapul szolgáló adatokhoz egyedi riportok készítése és elemzés érdekében.

i

Integrációs opciók

API-kat teszünk közzé azoknak a vállalatoknak, akik saját webes és alkalmazás-interfészeket szeretnének fejleszteni.

Miért a Buzzeasy?

.

Az ügyfelek elvárásai változnak

Az ügyfelek azt várják el, hogy képesek legyenek az általuk kedvelt csatornákon kapcsolatot teremteni az általuk választott időpontban, és elvárják, hogy elsőre a helyes információt kapják. A hívás, tartásban várakozás és a szervezetben történő körbeadás már nem elfogadható.

Időtálló ügyfélélmény

Tegye lehetővé ügyfeleinek, hogy megválasszák, mikor, hol és hogyan kezdeményeznek Önnel interakciót hanghívás, chat, közösségi média vagy SMS útján. Használja a legmodernebb botokat és önkiszolgáló technológiákat – de emberi vonásokkal.

Egyszerű és skálázható

A Buzzeasy olyan integrált felhőalapú megoldások tárháza, amelyek külön-külön és kombinálva is használhatóak a legnagyszerűbb ügyfélélmény biztosítása érdekében. Mindegyiket arra terveztük, hogy kiegészítse, nem pedig helyettesítse a meglévő rendszereit és folyamatait.

Látogassa meg a Geomant Akadémiát

Az akadémián rengeteg Buzzeasy Callback forrásanyag található..