A Buzzeasy zökkenőmentesen átadja az ügyfeleket az online chatből és a digitális önkiszolgálásból az élő ügyintézőkhöz, hozzáadva egy gombot a mobil és web csatornákhoz. A látogatók egyetlen kattintással kérhetnek személyes visszahívást – azonnalra vagy későbbre – a weboldal bármelyik lapjáról, a mobilalkalmazásból vagy a közösségi oldalakról.
Minden hívást kulcsfontosságú ügyféladatokkal ad át – beleértve a böngészési előzményeket is – a call centernek, így az ügyintézők mindig tudják, kivel beszélnek és miért.
A Buzzeasy Chat megoldás tandemként működhet együtt a Buzzeasy Callback-el, hogy szükség esetén zavartalanul átadhassa az ügyfeleket bármely csatornáról egy élőben támogatott szolgáltatáshoz.
Forgalmas időszakokban tájékoztatják a hívókat a becsült várakozási időkről, hogy eldönthessék, kívánnak-e a sorban maradni, vagy azt választják, hogy automatikusan tartják a pozíciójukat a sorban, és visszahívják őket, amint elérhető egy ügyintéző.
A Buzzeasy Callback folyamatosan figyeli a várakozási időket, megfelelteti egymásnak a kapacitást és az igényeket, biztosítva, hogy az ügyfeleket csak akkor hívják vissza, ha vannak megfelelő szakértelmű szabad ügyintézők.
A Buzzeasy beépített automatikus hangalkalmazása és időpontütemezője olyan lehetséges időpontokat ajánl az ügyfeleknek, amelyek az egész napra vagy csak a csendesebb időszakokra szóródnak – így hozza egyensúlyba az igényeket és a kapacitásokat.
Miért fizetne, hogy a hívói tartásban várakozzanak, amikor olcsóbban visszahívhatja őket az Ön számára megfelelőbb – és a hívók számukra is lényegesen megfelelőbb – időben? A Buzzeasy használatával megszabadulhat az ingyenes telefonhívások díjától, és helyettesítheti azokat alacsony díjú kimenő hívásokkal, így pénzt szabadít fel, amelyet a vállalkozása más üzleti költségek kiegyenlítésére fordíthat.
A Buzzeasy Callback tandemben működik a Buzzeasy Chattel – ez egy élő chatmegoldás, amely több csatornán is használható, hogy növelje az interakciók számát, és több ügyfelet érjen el a legnagyszerűbb ügyfélélmény érdekében. A képernyőolvasó támogatása engedélyezve van.
Alkalmazza egyszerűen a gépi tanulást és az adattudományt a Buzzeasy megoldásra, így 24/7-es lefedettséget biztosíthat, személyre szabhatja az ügyfélélményt, és optimalizálhatja az ügyfélszolgálati folyamatait. A képernyőolvasó támogatása engedélyezve van.
A Geomant költségalapú rögzített árat kínál egy elfogadott terjedelem alapján, amely a projekt komplexitásától függ, jellemzően három alkotóelem járul hozzá a megoldás teljes költségéhez.
1
Szoftver\licenc
2
Professzionális szolgáltatások
3
Szoftverbiztosítás és karbantartás
A felhőből
Hibridként
Helyszíni
Mi a Geomantnál az ügyfelekkel együtt dolgozva megértjük az egyes telepítési módszerek relatív előnyeit, és segítünk megtalálni a legmegfelelőbb elrendezést, amely megfelel az Ön kereskedelmi és üzemeltetési igényeinek.
Hatékony eszköz, amely contact center funkcionalitást valósít meg az Ön Skype Vállalati verzió..
Szakértői segítség wallboard megoldások implementációjában, integrálásában vagy karbantartásában
A teljes körű IVR-megoldás a Microsoft Skype Vállalati verzióhoz
Megkapóan egyszerű felhőalapú chatmegoldás az ügyféltapasztalat átalakítására