COVID-19: a Geomant készen áll a segítségnyújtásra

Gyorsan telepíthető megoldások az ügyfélinterakciók támogatására

  • Felhőalapú, néhány nap alatt telepíthető megoldások széles skálája
  • Segítünk megfelelni a megnövekedett igényeknek és kezelni azt, hogy az ügyintézők száma lecsökkent
  • Nem kérünk hosszú távú elköteleződést, és adott esetben vállaljuk a kezdeti beállítás költségeit is

Azonnali gondok

Tudjuk, hogy ezekben a példa nélkül álló időkben számos olyan kérdéssel foglalkoznak a contact centerben, amelyek azonnali megoldást igényelnek.

v

Megnövekedett ügyféligény

Több negatív interakció

Lemondások, késések, bizonytalanság, állandó változás, készlethiány, pánikszerű felvásárlás

v

A szervezet kapacitása lecsökkent

Olyan gondokból ered, amiket nem tud befolyásolni

Betegség, önkéntes karantén, otthonról végzett munka, bezárt iskolák, esetleges lezárások

Azonnali szervezeti stratégiai lépések

Hívások elkerülése

Ügyfélinterakciók átkapcsolása önkiszolgáló megoldásokra. Előzze meg az igények megnövekedését, használjon automatikus eszközöket az ügyfelek értesítésére.

Otthonról való munkavégzés lehetősége

A hatékony felhőalapú technológiák lehetővé teszik az ügyintézők számára, hogy bármilyen helyszínről dolgozzanak, és továbbra is lehetővé teszik a contact center menedzserek számára, hogy nyomon kövessék a teljesítményt.

Interakciók rangsorolása

Az igénygörbe kiegyenlítésére lehet használni az interakciók szűrését annak vizsgálatára, vannak-e magas prioritású hívások, valamint a visszahívási technológiát.

Ügyintézők produktivitásának növelése

Az időmegtakarítást segítő technológiák, valamint a többcsatornás és MI/AI-vezérelt interakciók alkalmazása növelheti a tényleges kapacitást.

Hogyan segíthet a Buzzeasy

Callback and Chat Info Flow with Callouts v3 (1)

 

A Geomant gyorsan telepíthető megoldásai

A gyorsan telepíthető, nagyon költséghatékony megoldások egész tárházával rendelkezünk, és a krízis során hosszú távú szerződés nélkül kínáljuk azokat, adott esetben vállalva a kezdeti beállítás költségeit is.

Megoldások az igények kezelésére

Visszahívás

Ha összességében van elegendő kapacitás, csak csúcsidőben hosszúak a várakozási idők a sorban.

Csatornaváltás

Irányítsa át a bejövő hanghívásokat önkiszolgáló és digitális csatornákra.

Önkiszolgálás és az interakciók szűrése

Használjon GYIK-botokat és IVR-technológiát az igények közvetlen kiszolgálására, illetve szűrje a magas prioritású hívásokat kérdések segítségével.

Proaktív, személyre szabott kimenő kommunikáció

Kerüljön lépéselőnybe SMS és kimenő IVR segítségével, kínálja fel a visszahívási opciót vagy az önkiszolgálás használatát.

Megoldások a csökkent kapacitás kezelésére

Contact center digitális csatornán az otthonról dolgozóknak

Tegye könnyebbé a digitális csatornák használatát az otthonról dolgozóknak. Telepítsen kizárólag digitális contact centert vagy integráljon digitális csatornákat az Avaya hanghívásokkal. Hozzáadható csatornák: webchat, WhatsApp, Messenger és SMS.

Contact center otthonról dolgozóknak

Ha már van meglévő egységes kommunikációs technológiája, például Microsoft Teams vagy Skype Vállalati verzió, adjon hozzá contact center funkcionalitást. Alternatívaként átirányíthat mobiltelefonokra is.

Wallboard otthonról dolgozóknak

A wallboardoknak nem kell feltétlenül a falon lenniük, gondoskodjon róla, hogy az ügyintézők hozzáférjenek ugyanahhoz az üzleti intelligenciához és adatvizualizációhoz a laptopjaikon vagy az otthoni számítógépeiken.

Integráció

Kezdeményezzen online megbeszélést

Töltse ki a jelentkezési lapot, és szakértőink a lehető leghamarabb felveszik Önnel a kapcsolatot.