Buzzeasy contact center Microsoft Teams-hez

A legjobb felhőben működő contact center megoldás Microsoft Teams-hez. Zökkenőmentes contact center élmény a meglévő Teams kliens használatával!

Kiterjesztjük az együttműködést a vállalaton kívülre

j

Erősítse meg az első sorban lévő ügynökeit egy valódi együttműködési megközelítéssel.

Biztosítsa következetesen ugyanazt az élményt ügyfeleinek bármely csatornán.

p

Hozza ki a maximális megtérülést a Microsoft 365 csapatmunka-megoldásba eszközölt beruházásából.

Integrációk

A Teams átalakítása

A Geomant hosszú idő óta telepít sikeresen megoldásokat a Microsoft egységes kommunikációs platformjaira, mint például a Skype Vállalati verzió. Most átadjuk tapasztalatainkat azoknak a vállalatoknak, akik maximális megtérülését szeretnének elérni a Microsoft 365 csapatmunka-megoldásba eszközölt beruházásukból.

Miért a Buzzeasy for Teams?

A Microsoft Teams mint együttműködési platform elfogadottsága hatalmas és egyre növekvő (a napi aktív felhasználók száma 13 millió és növekszik), ha kiterjeszti az elérhetőségét az ügyfél-interakcióra, az óriási előnyöket kínál. A Buzzeasy contact center kibővíti a Microsoft Teams-et, hogy magában foglalja a hangalapú és digitális ügyfél-interakciókat, és kiváló ügyfélélményt biztosítson.

Megbízható szolgáltató

A Geomant contact centerekkel kapcsolatos tudása és a Microsofttal hosszú ideje meglévő partnerségünk lehetővé tette számunkra, hogy olyan megoldást építsünk, amely kiegészíti a Microsoft vezető egységes kommunikációs megoldását, a Teams-et. A Teams infrastruktúráját felhasználva több bejövő és kimenő interakciós csatornát adtunk hozzá, hogy az együttműködést kiterjesszük a vállalaton kívülre is. 

Már Skype Vállalati verziót használ?

Segíthetünk, hogy zökkenőmentesen átálljon egy Teams contact centerre.

Milyen csatornákat támogat?

  • Hang (IVR - interaktív hangmenüvel)
  • SMS
  • WhatsApp (bot útján)
  • E-mail
  • Internetes űrlapok
  • Facebook Messenger (bot útján)
  • Közvetlen Twitter-üzenet (bot útján) 
  • Webes chat (bot útján) 

    Micsoft & Skypejpg

 

Teljesen felszerelt

R

Hang és digitális csatornák okos routolása

Szegmentálja az ügyfeleit, és irányítsa őket a kívánt ügyintézői csoportokhoz az ügyfelek előélete során összegyűjtött jellemzők alapján; használja az MI/AI-t, hogy segítsen az első kapcsolatfelvételkor megoldást találni.

V

Proaktív kapcsolatfelvétel

Építsen be proaktív kapcsolatfelvételt az ügyfél kedvenc csatornáján. Szükség esetén váltson csatornát vagy ütemezze újra egy visszahívással. Használjon intelligens kampánystratégiákat annak meghatározására, hogy a digitális vagy a hangcsatorna a legjobb út.

2

Könnyű csatornakezelés

Egyetlen megoldás valósítja meg a chatet több csatornán: e-mail, webes chat, Facebook, Twitter, Skype, SMS és most WhatsApp.

i

Csatlakozik a legfontosabb alkalmazásokhoz

Konnektorok állnak rendelkezésre a vezető CRM-rendszerekhez, mint a Microsoft Dynamics és a Salesforce, valamint más, a mi API-jainkat használó üzleti alkalmazásokhoz.

z

360°-os ügyféltapasztalat

Minden csatornán egységes képet nyújt, így azonnal láthatja az ügyfél előéletét függetlenül attól, hogy miként lépnek kapcsolatba. Nincs több siló!

v

Önkiszolgálás MI/AI és botok segítségével

MI/AI önkiszolgálás és chatbotok segítségével azonnal meg tudja válaszolni az ügyfelek kérdését éjjel-nappal, nem kell várakozniuk a sorban vagy a következő napig, amíg az iroda kinyit.

;

Teljesítmény monitorozása

Power BI jelentések és valós idejű analitika, többek között wallboardokkal, amelyek a működési teljesítményt monitorozzák.

Teljesen testre szabható

Az elősorban API-okra épülő architektúránk elősegíti az olyan testre szabásokat, amelyek illeszkednek az üzleti igényeihez.

Buzzeasy ajánlatok

Visszahívás sorban álláskor és a weben

Botok

Többcsatornás chat

Ügyfélfelmérések

SMS-kampányok

Élőhang és digitális csatornák összehangolása

Látogassa meg a Geomant Akadémiát

Az akadémián rengeteg contact center forrásanyag található.