Erősítse meg az első sorban lévő ügynökeit egy valódi együttműködési megközelítéssel.
Biztosítsa következetesen ugyanazt az élményt ügyfeleinek bármely csatornán.
Hozza ki a maximális megtérülést a Microsoft 365 csapatmunka-megoldásba eszközölt beruházásából.
A Geomant hosszú idő óta telepít sikeresen megoldásokat a Microsoft egységes kommunikációs platformjaira, mint például a Skype Vállalati verzió. Most átadjuk tapasztalatainkat azoknak a vállalatoknak, akik maximális megtérülését szeretnének elérni a Microsoft 365 csapatmunka-megoldásba eszközölt beruházásukból.
A Microsoft Teams mint együttműködési platform elfogadottsága hatalmas és egyre növekvő (a napi aktív felhasználók száma 75 millió és növekszik), ha kiterjeszti az elérhetőségét az ügyfél-interakcióra, az óriási előnyöket kínál. A Buzzeasy contact center kibővíti a Microsoft Teams-et, hogy magában foglalja a hangalapú és digitális ügyfél-interakciókat, és kiváló ügyfélélményt biztosítson.
A Geomant contact centerekkel kapcsolatos tudása és a Microsofttal hosszú ideje meglévő partnerségünk lehetővé tette számunkra, hogy olyan megoldást építsünk, amely kiegészíti a Microsoft vezető egységes kommunikációs megoldását, a Teams-et. A Teams infrastruktúráját felhasználva több bejövő és kimenő interakciós csatornát adtunk hozzá, hogy az együttműködést kiterjesszük a vállalaton kívülre is.
Segíthetünk, hogy zökkenőmentesen átálljon egy Teams contact centerre.
Szegmentálja az ügyfeleit, és irányítsa őket a kívánt ügyintézői csoportokhoz az ügyfelek előélete során összegyűjtött jellemzők alapján; használja az MI/AI-t, hogy segítsen az első kapcsolatfelvételkor megoldást találni.
Építsen be proaktív kapcsolatfelvételt az ügyfél kedvenc csatornáján. Szükség esetén váltson csatornát vagy ütemezze újra egy visszahívással. Használjon intelligens kampánystratégiákat annak meghatározására, hogy a digitális vagy a hangcsatorna a legjobb út.
Egyetlen megoldás valósítja meg a chatet több csatornán: e-mail, webes chat, Facebook, Twitter, Skype, SMS és most WhatsApp.
Konnektorok állnak rendelkezésre a vezető CRM-rendszerekhez, mint a Microsoft Dynamics és a Salesforce, valamint más, a mi API-jainkat használó üzleti alkalmazásokhoz.
Minden csatornán egységes képet nyújt, így azonnal láthatja az ügyfél előéletét függetlenül attól, hogy miként lépnek kapcsolatba. Nincs több siló!
MI/AI önkiszolgálás és chatbotok segítségével azonnal meg tudja válaszolni az ügyfelek kérdését éjjel-nappal, nem kell várakozniuk a sorban vagy a következő napig, amíg az iroda kinyit.
Power BI jelentések és valós idejű analitika, többek között wallboardokkal, amelyek a működési teljesítményt monitorozzák.
Az elősorban API-okra épülő architektúránk elősegíti az olyan testre szabásokat, amelyek illeszkednek az üzleti igényeihez.
Megkapóan egyszerű felhőalapú chatmegoldás az ügyféltapasztalat átalakítására
Négy intelligens chatbottípusból álló portfólió, amely segít a vállalatoknak, hogy elkezdjék..
Felhőalapú visszahívási megoldás, amely zökkenőmentesen kapcsolódik a contact centeréhez